É habitual confundirem-se os termos marketing e vendas. O marketing costuma ser encarado como uma forma empolada ou mais elaborada de falar sobre as vendas. Ou então as duas palavras aparecem unidas na expressão marketing e vendas.
Vamos entender de antemão o que é marketing.
Se pegar no telefone e ligar para um professor de marketing, um director de um departamento de marketing ou um especialista em marketing e lhes pedir que definam marketing, o mais provável é não conseguir obter duas respostas idênticas. Na verdade, se procurar a palavra em vários dicionários, constatara que as respectivas definições são também diferentes.
Para tornar este assunto mais claro, deixa apresentar uma descrição simples de marketing.
O marketing é o processo através do qual se conquistam – e se fidelizam – clientes. Ainda mais o marketing desempenha o papel de casamenteiro entre o que a sua empresa vende e o que os clientes compram. Ele também abrange as etapas relacionadas com a adaptação dos produtos, das mensagens, da distribuição, da assistência ao cliente e de todas as outras actividades da sua empresa, por forma a satisfazer os desejos do seu activo mais valioso: o cliente. Ele constitui uma parceria lucrativa entre a sua empresa e o mercado.
Em outras palavras muito mais simples, podemos considerar o marketing como a arte de falar com o cliente, assente numa comunicação bidirecional entre empresa e comprador.
A relação entre marketing e venda
Vimos que o marketing é a arte da comunicação com o cliente, posso ainda traduzir o marketing em algumas palavra, o marketing é despertar da vontade de compra no cliente. A venda é uma forma de comunicação mais completa, ela é o momento em que o produto é apresentado, é defendido e são justificados os pontos de vista (sobre as características e os benefícios da coisa vendida), em que a decisão de compra é tomada e em que tem lugar a troca entre a empresa e o cliente.
A venda é uma parte importante do processo de marketing, mas não é, nem nunca poderá ser, um substituto. Sem percorrer todas as etapas anteriores à venda, sem adaptar o produto ao mercado em termos de características, preço, embalagem e distribuição (ou disponibilidade) e sem todo o esforço envolvido na divulgação do produto através de campanhas publicitarias – até mesmo o melhor vendedor do mundo terá poucas hipóteses de sucesso.
Portanto, é impossivel o abandono ou inexistência do marketing numa empresa, independentemente do seu porte, o marketing está lá de algum jeito vinculado a marca, ao produto, ao serviço, a equipe, ao escritório, as cores, a imagem geral, a comunicação ou na qualidade, pois o marketing é um processo contínuo.
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